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Exchange Policy
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A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras efetuadas através do website www.portadocopo.com, operado pela Porta do Copo – Comércio Digital de Bebidas Lda., com sede em Luanda, Angola.
Esta política visa garantir a satisfação dos nossos clientes e o cumprimento da legislação aplicável.
2.1. Apenas serão aceites trocas ou devoluções de produtos adquiridos na loja online da Porta do Copo.
2.2. A devolução ou troca de um produto só será possível se este estiver no mesmo estado em que foi entregue, sem sinais de uso, com embalagem original selada e acompanhado da respetiva fatura.
2.3. Produtos com sinais de abertura, danos por mau manuseamento ou com rótulos adulterados não serão aceites para troca ou devolução.
3.1. O prazo para solicitar a devolução ou troca de um produto é de até 7 (sete) dias úteis após a receção da encomenda.
3.2. Após este prazo, não serão aceites pedidos de devolução, salvo em casos de defeito comprovado no produto.
4.1. Caso o produto apresente danos no transporte ou se o produto enviado não corresponder ao pedido, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio no prazo de 48h após a receção.
4.2. Nestes casos, a Porta do Copo compromete-se a suportar os custos de recolha e reenvio do produto correto ou o reembolso total do valor pago.
5.1. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para geral@portadocopo.com, indicando o número da encomenda, motivo da devolução e anexar fotos do produto, se aplicável.
5.2. Após aprovação da devolução, o cliente será informado dos passos seguintes e, quando aplicável, receberá os dados logísticos para envio do produto para as nossas instalações.
5.3. O reembolso será efetuado após a receção e verificação do estado do produto devolvido, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
6.1. Quando o motivo da devolução não for imputável à Porta do Copo (ex: arrependimento ou escolha errada), os custos de transporte ficam a cargo do cliente.
6.2. Se a devolução for motivada por erro da Porta do Copo ou defeito do produto, os custos de transporte serão suportados pela empresa.
7.1. Não serão aceites devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabrico.
7.2. Produtos alcoólicos com prazos de validade reduzidos e sujeitos a conservação especial poderão ter tratamento diferenciado conforme análise individual.
Para mais informações ou dúvidas sobre esta política, poderá contactar-nos através do e-mail geral@portadocopo.com ou pelo telefone [colocar número de apoio ao cliente].
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