Política de Envio - Porta Do Copo

Introdução

A presente Política aplica-se a todas as encomendas realizadas em www.portadocopo.co.ao, operado pela Pilar Global Comércio Geral, Lda., titular da marca Porta do Copo.

A Porta do Copo opera em modelo de marketplace/dropshipping — os produtos são expedidos pelos nossos fornecedores parceiros e as entregas são realizadas por operador logístico terceiro.

1. Zonas de Entrega e Prazos

Atualmente entregamos em Luanda. Para outras províncias de Angola ou envios internacionais, consulte-nos antes de efetuar a encomenda.

Zona	Prazo estimado	Custo de envio
Luanda	2 a 5 dias úteis	Gratuito acima de 60.000 Kz
Luanda (urbano e arredores)	2 a 5 dias úteis	2.500 Kz
Outras províncias	Consultar disponibilidade	Mediante orçamento
Internacional	Não disponível de momento	—

Os prazos indicados são estimativas a contar da confirmação do pagamento e podem ser afetados por fatores externos como tráfego, condições meteorológicas, greves ou períodos de elevada procura (Natal, Páscoa, promoções sazonais).

2. Custos de Envio

Envio gratuito para encomendas com valor igual ou superior a 60.000 Kz. Para encomendas abaixo deste valor, o custo de envio é de 2.500 Kz dentro de Luanda.

Para outras províncias, os custos são definidos caso a caso após contacto com a nossa equipa.

3. Clube do Vinho Entregas Mensais

As caixas do Clube do Vinho são entregues entre o dia 1 e o dia 10 de cada mês, na morada indicada no momento da subscrição.

Qualquer alteração de morada deve ser comunicada até ao último dia do mês anterior, através da área de cliente ou por e-mail.
Em caso de ausência na tentativa de entrega, aplicam-se as regras da secção 5 desta Política.
O custo de envio das caixas mensais está incluído no valor da subscrição do plano escolhido.

4. Verificação de Idade

Por imposição legal (venda de bebidas alcoólicas em Angola), todas as entregas exigem verificação de idade no momento da receção.

O destinatário deve apresentar documento de identificação válido que comprove ter 18 anos ou mais (BI, Passaporte ou outro documento oficial).
Não realizamos entregas a menores de 18 anos. Se não houver adulto disponível na morada, a entrega será reagendada.
Em caso de recusa reiterada ou impossibilidade de verificação, a encomenda regressa ao remetente e o reembolso será processado com dedução dos custos logísticos incorridos.

5. Tentativas de Entrega

Se não for possível entregar na primeira tentativa por ausência do destinatário ou impossibilidade de contacto:

Serão realizadas até duas tentativas adicionais em dias úteis subsequentes;
Entre tentativas, a nossa equipa tentará contactar o cliente pelo telefone/WhatsApp registado;
Após a terceira tentativa sem sucesso, a encomenda regressa ao nosso armazém — entraremos em contacto para combinar nova entrega ou reembolso, com dedução dos custos logísticos incorridos.

A Porta do Copo não se responsabiliza por atrasos ou insucessos de entrega decorrentes de morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.

6. Receção da Encomenda

No momento da entrega, por favor:

Verifique o estado do exterior da embalagem antes de assinar o comprovativo de entrega;
Em caso de danos visíveis ou garrafas partidas, recuse a encomenda ou registe a ocorrência no comprovativo e contacte-nos nas 48 horas seguintes;
Guarde a embalagem original — é necessária em caso de troca ou devolução (consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções).

Nota: A encomenda considera-se entregue quando alguém toma posse física da mesma na morada indicada e assina o comprovativo de entrega.

7. Acompanhamento da Encomenda

Após efetuar a encomenda, receberá comunicações automáticas por e-mail:

E-mail de confirmação da encomenda — com o número de referência;
E-mail de confirmação de pagamento — após validação do pagamento;
E-mail de expedição — quando a encomenda for despachada, com estimativa de entrega.

Clientes com conta registada podem acompanhar o estado da encomenda em tempo real na sua área de cliente, em portadocopo.co.ao/minha-conta/acompanhar-encomenda/.

8. Envios Internacionais

De momento não realizamos entregas fora de Angola. Caso necessite de enviar uma oferta para o estrangeiro, contacte-nos diretamente — analisaremos a possibilidade caso a caso.