Perguntas Frequentes
Encontre respostas às perguntas mais comuns sobre encomendas, entregas, pagamentos e muito mais. Se não encontrar o que procura, não hesite em contactar-nos.
Encomendas e Pagamentos
Navegar pela nossa loja online é simples! Escolha os produtos que deseja, adicione ao carrinho e siga os passos de checkout. No final, escolha o método de pagamento e confirme. Receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Multicaixa Express
- UNITEL Money
- Transferência bancária (mediante confirmação prévia)
Todos os pagamentos são processados de forma segura. A encomenda só é processada após confirmação do pagamento.
Sim. O nosso site utiliza encriptação SSL/TLS para proteger os seus dados. Não armazenamos dados de pagamento sensíveis — as transações são processadas diretamente pelos operadores Multicaixa Express e UNITEL Money. Pode consultar a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
Sim, pode alterar ou cancelar a sua encomenda dentro de 24 horas após a confirmação, desde que ainda não tenha sido expedida. Contacte a nossa equipa via WhatsApp ou e-mail info@portadocopo.co.ao para assistência.
Não existe um valor mínimo de encomenda. No entanto, para encomendas acima de 60.000 Kz, o envio é gratuito dentro de Luanda.
Envio e Entregas
Atualmente entregamos em Luanda. Para entregas noutras províncias de Angola, contacte-nos antes de efetuar a encomenda para verificar disponibilidade e custos. De momento não realizamos envios internacionais.
Para entregas em Luanda, o prazo estimado é de 24 a 72 horas em dias úteis e sábados a contar da confirmação do pagamento e dependendo da zona.
Os prazos podem ser afetados por fatores externos como tráfego, condições meteorológicas ou períodos de elevada procura (Natal, Páscoa, promoções sazonais).
O envio é gratuito para encomendas acima de 60.000 Kz dentro de Luanda. Para valores inferiores, aplica-se uma taxa de envio calculada no checkout.
Sim. Receberá e-mails automáticos em cada etapa: confirmação da encomenda, confirmação do pagamento e expedição (com estimativa de entrega). Pode também contactar a nossa equipa via WhatsApp para informações adicionais.
Clientes com conta registada podem acompanhar o estado em tempo real em portadocopo.co.ao/minha-conta/acompanhar-encomenda/.
Sim, realizamos entregas ao sábado. As encomendas feitas ao domingo são processadas na segunda-feira seguinte.
Se não for possível entregar na primeira tentativa, realizaremos até duas tentativas adicionais em dias úteis subsequentes. Entre tentativas, a nossa equipa tentará contactá-lo pelo telefone/WhatsApp registado.
Após a terceira tentativa sem sucesso, a encomenda regressa ao nosso armazém e entraremos em contacto para combinar nova entrega ou reembolso, com dedução dos custos logísticos incorridos.
Trocas e Devoluções
Sim. Aceitamos trocas e devoluções no prazo de 4 dias úteis a contar da data de entrega, desde que o produto esteja na embalagem original intacta, selada e sem sinais de uso.
Não são aceites devoluções de produtos abertos, com sinais de manuseamento inadequado ou cujas propriedades tenham sido afetadas por conservação inadequada após a entrega.
O processo depende de ter ou não conta registada:
- Com conta registada: aceda à sua área de cliente, localize a encomenda e clique em “Pedir Devolução”. Preencha o formulário com o número da encomenda, motivo e detalhes adicionais, e clique em “Enviar Pedido de Devolução”.
- Sem conta registada: contacte-nos por e-mail (info@portadocopo.co.ao) ou WhatsApp com o número da encomenda e motivo da devolução.
Em ambos os casos, nunca envie o produto sem autorização prévia da nossa equipa.
Contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, através de info@portadocopo.co.ao ou WhatsApp, com fotografias do produto e da embalagem. Providenciaremos a substituição ou reembolso total sem custos adicionais para si.
O reembolso é processado no prazo máximo de 15 dias úteis após a receção e validação do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Multicaixa Express ou UNITEL Money).
Produtos
Sim. Todos os nossos vinhos são 100% autênticos, provenientes de produtores reconhecidos e adquiridos através de fornecedores parceiros certificados. Garantimos a qualidade e autenticidade de cada garrafa.
Para preservar ao máximo as propriedades do seu vinho:
- Guarde num local fresco, idealmente entre 13–18 °C;
- Mantenha as garrafas deitadas para conservar a rolha húmida;
- Evite exposição à luz solar direta e a fontes de calor;
- Evite locais sujeitos a vibrações.
Em caso de dúvida sobre um produto, contacte-nos antes da abertura.
Sim! Temos uma seleção de bebidas não alcoólicas disponível na nossa loja. Explore a categoria correspondente no nosso menu.
Claro! A nossa equipa está disponível via WhatsApp e e-mail para ajudá-lo a escolher o vinho ideal para qualquer ocasião — seja um jantar especial, uma oferta ou uma harmonização com um prato específico. Não hesite em contactar-nos.
Clube do Vinho
O Clube do Vinho é a nossa subscrição mensal exclusiva. Todos os meses recebe em casa uma seleção de vinhos cuidadosamente escolhidos em colaboração com sommeliers parceiros. Disponível em três planos — Terroir, Reserva e Cuvée Prestige — para diferentes perfis e momentos da sua jornada vínica.
Aceda à secção Clube do Vinho no nosso site, escolha o plano que melhor se adapta ao seu perfil e complete a subscrição. O pagamento é processado de forma recorrente (mensal ou anual, conforme a sua escolha).
As caixas mensais são entregues entre o dia 1 e o dia 10 de cada mês, na morada indicada no momento da subscrição. Qualquer alteração de morada deve ser comunicada até ao último dia do mês anterior, através da área de cliente ou por e-mail.
Sim, pode atualizar ou trocar de plano a qualquer momento a partir da sua área de cliente. A alteração entra em vigor na próxima cobrança.
Sim. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento, sem custos adicionais nem período mínimo de fidelização. Basta aceder à sua área de cliente ou contactar a nossa equipa. O cancelamento entra em vigor na próxima cobrança.
Os membros do Clube do Vinho beneficiam de:
- Curadoria mensal exclusiva por sommeliers parceiros;
- Ficha de prova e sugestões de harmonização incluídas em cada entrega;
- Acesso prioritário a vinhos de edições limitadas (plano Cuvée Prestige);
- Convites para eventos e experiências exclusivas (plano Cuvée Prestige);
- Envio gratuito incluído em todos os planos.
Conta e Suporte
Clique em “A Minha Conta” no topo do site e selecione “Registar”. Preencha os seus dados e comece a desfrutar de uma experiência de compra personalizada, com histórico de encomendas e acesso ao formulário de devoluções.
Na página de login, clique em “Esqueceu a palavra-passe?” e insira o seu e-mail. Receberá um link para redefinir a sua palavra-passe. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam ou contacte-nos.
Pode contactar-nos através de:
- E-mail: info@portadocopo.co.ao
- WhatsApp / Telefone: +244 926 428 128
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta – 8:00 às 17:00
Sábado – 08:00 às 12:00
Não. A Porta do Copo é uma garrafeira que funciona exclusivamente online. Todas as encomendas são realizadas em www.portadocopo.co.ao e entregues na sua morada.
Sim. O tratamento dos seus dados pessoais é feito em conformidade com a Lei n.º 22/11, de 17 de Junho (Lei de Proteção de Dados Pessoais de Angola). Não vendemos nem cedemos os seus dados a terceiros para fins comerciais. Consulte a nossa Política de Privacidade para todos os detalhes.
